Política de reembolso

En Ecottento queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

Plazo de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de consumo.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios.

Será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:

👉 info@ecottento.com

Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@ecottento.com para poder solucionarlo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.