Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Ecottento queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación. Si el plazo vence en fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día hábil.

Cómo solicitar una devolución o cancelación

Puedes iniciar tu solicitud de dos formas:

  • Desde tu cuenta de cliente: https://shopify.com/100091396428/account
  • Por email a: info@ecottento.com, indicando tu nombre y apellidos, dirección, número de pedido, artículos a devolver y fecha de recepción.

Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), usa el enlace de devolución en tu confirmación de pedido por SMS.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud de forma inmediata.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, conservar su embalaje original e incluir todos los accesorios. Será necesario presentar el comprobante de compra.

Envío de la devolución

Tras notificarnos el desistimiento, dispones de 14 días para devolver los productos a la siguiente dirección:

Ecottento — C/Comandante Hernández, 15, Carcaixent, 46740, Valencia, España

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Reembolso

Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Excepciones

No pueden devolverse los productos perecederos, los productos a medida o personalizados, ni los artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, contáctanos lo antes posible en info@ecottento.com para solucionarlo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, solicita la devolución del artículo recibido y realiza una nueva compra.